In den letzten Wochen hab ich Euch den Prozess des Produktmanagements vorgestellt. Zielsetzungen wurden formuliert, Aktionen, wie bspw. Newsletter vorgestellt und die Kunden aquiriert.
Doch sind unsere Kunden zufrieden?

Nachgefragt

Die einzige Möglichkeit herauszufinden, ob unsere Kunden zufrieden sind, ist sie zu fragen. Ob auf direktem oder indirektem Weg, die Kundenzufriedenheitsanalyse ist sehr wichtig. Denn durch die Erkenntnisse können wir nicht nur besser auf die Kunden eingehen, sondern auch auf neue Kunden zugehen!

Wo fangen wir an?

Ich hab mir Tom Double zur Seite geholt. Er wird mir helfen einen Fragebogen zu erstellen. Es ist wichtig die Fragen richtig zu formulieren. Vor allem muss sie geschickt gestellt sein, damit wir aus der Antwort so viele Informationen wie möglich schöpfen können. Mit anderen Fragen richtig kombiniert, kann man die tollsten Ergebnisse erzielen!

Habt Ihr das auch schon des Öfteren machen müssen?
Ihr könnt mir gerne Eure Erfahrungen schildern und für Tipps bin ich immer sehr dankbar!

Ich werd mich jetzt mit erst einmal Tom zusammen setzen! Ich halte Euch wie immer auf dem Laufenden…