Ich habe nun schon ein paar Mal versucht, eine E-Mail Kampagne durchzuführen. Nun hat mich Hendrik Claas, unser Marketingchef darüber aufgeklärt, dass man Mailingaktionen kurz vor dem Product Launch durchführt, das heißt, es gehört in den Bereich des After-Sales.

Ich muss mir das alles wirklich aufschreiben und mir einen Aktivitätenplan erstellen, damit mir solche Fehler beim nächsten Mal nicht wieder unterlaufen. Dass ich die Mail vorher schon rausgeschickt habe, ist zwar nicht weiter tragisch, aber es ist doch immer besser und übersichtlicher, wenn man alles im richtigen zeitlichen Ablauf erledigt.

Der Nutzen

Zum After-Sales gehört auch, dass man die Nutzenpotentiale analysiert, das heißt konkret, dass man Marktpotentiale aufdecken muss, Differenzierungs-, Kundenbeziehungs-, oder auch Imagepotentiale, welches dann zu einem After-Sales Plan zusammengefasst wird.
Die Ziele werden definiert und Produktdokumente, wie Bedienungshandbuch oder Garantieunterlagen werden zusammen gestellt.

Nun mein E-Mailing

Nachdem alle Produktpapiere gesammelt sind, kann das After-Sales angestoßen werden. Kampagnen werden durchgefüht. Newsletter oder sonstige E-Mail Kampagnen werden heraus geschickt und Events veranstaltet. Letztenendes werden Schlüsse aus den Erkenntnissen gezogen und das Feedback an das Marketing, die Produktion und Planung mitgeteilt.