Comments on: Kunden sind es wert nicht vergessen zu werden

By: Laura Slash

Laura Slash — Tue, 11 Dec 2007 17:55:26 +0000

Qualität kostet Geld, viel Geld und viel Geld auszugeben ist in der “Geiz ist immer noch Geil”-Mentalität sehr verpönt.
Genau aus diesem Grunde aber, kann ich mich als Produktmanagerin nicht um Alles kümmern. Wir brauchen hier jemanden, der die Kundennahen Abläufe besser organisiert. Das kann und darf nicht Aufgabe des Produktmanagements sein.
Ansonsten Klaus, gebe ich Ihnen vollkommen recht. Mir ist es auch lieber ein gutes und zuverlässiges Produkt zu haben bei dem ich weniger Hotlineanrufe mit einschläfernder Schleifenmusik zu hören bekommen muss.

Liebe Grüsse
Ihre Laura Slash

By: Robert Dott

Robert Dott — Fri, 07 Dec 2007 10:38:43 +0000

Da muss ich Dir recht, geben ich pflege auch meine Kunden, und ich merke das täglich!
Es ist schon schwierig, neue Kunde zu finden, aber wenn das Produkt gut ist, und bei uns kann man sich kostenlos anmelden. Und wenn die neuen Kunden sehen, wie einfach und übersichtlich alles ist, und man auch die Preise sehen, ist alles vorbei mit der Hemmschwelle.

By: Klaus

Klaus — Tue, 04 Dec 2007 20:55:21 +0000

Neben den ganzen neudeutschen Begrifflichkeiten und Systemen ist aber immer noch eine entscheidende Eigenschaft von Bedeutung: die Qualität eines Produkts! Denn Qualität ist in meinen Augen, wenn der Kunde zurückkommt und nicht das Produkt.

Da mag das Beschwerdemanagement, etc. noch so gut sein. Aber wenn das Produkt ausgereifter und erprobter ist, dann sinken für gewöhnlich auch die Gründe für eine Reklamation.
Vielleicht wäre das ein Ansatz von unserer “Wegwerfmentalität” Abstand zu gewinnen!