Mein ehemaliger Chef hat mir einmal gesagt, dass die Kunden die man schon hat, oft besser sind, als die, die man versucht noch zu bekommen. Der Kundenwert ist sehr wichtig.
Für mein Produkt Pneumatikschieber haben wir uns auch die wichtige Frage gestellt: Was will der Kunde?
Produktmanagement reicht allein nicht aus, um erfolgreich ein Produkt auf den Markt zu bringen. Das Kundenmanagement ist genauso wichtig, um ein Produkt erfolgreich zu positionieren.
Ein zufriedener Kunde ist ein guter Kunde
Das ist das Ziel! Man muss sich im Unternehmen richtig organisieren, um seine Kunden zufrieden zu stellen und um sie zu binden. Allen voran natürlich ein sinnvolles und vor allem funktionierende Kundenkontaktmanagement. Wir hier in der Fiktiven Maschinenbau GmbH haben da ja schon so unsere Probleme, mit unseren Kundendatenbanken, die wir hoffentlich schnellstmöglich in den Griff bekommen.
Auf den Kunden ausgerichtet sein
Kundenorientierte Strategien gehören ebenfalls zum erfolgreichen Kundenmanagement, genauso wie die speziellen Maßnahmen, zum Beispiel das Beschwerdemanagement, das Customer Relationship Management (CRM) oder das Key Account Management.
Im Unternehmen muss das gut organisiert sein und es ist ein ständiger Prozess, die Strategien zu verbessern und auszubauen. Ich hoffe wir hier in unserem Unternehmen bekommen das bald in den Griff. Ich allein schaffe das nicht, da muss ich mir dringend eine helfende Hand suchen!
Tipps sind willkommen.
04.12.2007 um 21:55
Neben den ganzen neudeutschen Begrifflichkeiten und Systemen ist aber immer noch eine entscheidende Eigenschaft von Bedeutung: die Qualität eines Produkts! Denn Qualität ist in meinen Augen, wenn der Kunde zurückkommt und nicht das Produkt.
Da mag das Beschwerdemanagement, etc. noch so gut sein. Aber wenn das Produkt ausgereifter und erprobter ist, dann sinken für gewöhnlich auch die Gründe für eine Reklamation.
Vielleicht wäre das ein Ansatz von unserer “Wegwerfmentalität” Abstand zu gewinnen!
07.12.2007 um 11:38
Da muss ich Dir recht, geben ich pflege auch meine Kunden, und ich merke das täglich!
Es ist schon schwierig, neue Kunde zu finden, aber wenn das Produkt gut ist, und bei uns kann man sich kostenlos anmelden. Und wenn die neuen Kunden sehen, wie einfach und übersichtlich alles ist, und man auch die Preise sehen, ist alles vorbei mit der Hemmschwelle.
11.12.2007 um 18:55
Qualität kostet Geld, viel Geld und viel Geld auszugeben ist in der “Geiz ist immer noch Geil”-Mentalität sehr verpönt.
Genau aus diesem Grunde aber, kann ich mich als Produktmanagerin nicht um Alles kümmern. Wir brauchen hier jemanden, der die Kundennahen Abläufe besser organisiert. Das kann und darf nicht Aufgabe des Produktmanagements sein.
Ansonsten Klaus, gebe ich Ihnen vollkommen recht. Mir ist es auch lieber ein gutes und zuverlässiges Produkt zu haben bei dem ich weniger Hotlineanrufe mit einschläfernder Schleifenmusik zu hören bekommen muss.
Liebe Grüsse
Ihre Laura Slash