Ich habe Euch erzählt, dass ich eine Umfrage gemacht habe. Mit Copy and Paste klappte alles ja einigermaßen. Es ist aber schon eine wahnsinnig zeitaufwendige Sache, solche Umfragen bei uns im Geschäft zu erstellen und durchzuführen.

Wo ist das Feedback?

Nun steht die nächste Herausforderung im Raum und zwar das Feedback auswerten, bzw. das Feedback beschaffen.
Natürlich liegt es an den Kunden, wie viele Rückläufe man hat. Es besteht aber die Möglichkeit, durch bestimmte Marketingtricks und Fragetechniken den Befragten dazu zu bewegen, den Bogen vollständig auszufüllen, das heißt, er bricht nicht nach den ersten paar Fragen ab. Durch bestimmte Techniken besteht auch eine höhere Chance, dass der Kunde die Fragen gewissenhaft und ehrlich beantwortet.

Fehlt es an Kommunikation?

Das Feedbackproblem besteht nicht nur bei den Umfragen, sondern ebenfalls auch bei sonstigen Kampagnen die man macht. Die Rückmeldungen sind oft nicht die besten und völlig unzureichend. Ich habe schon oft von Kollegen gehört, dass diese bei Ihnen schlecht ankommen. Herr Zimmermann hatte dieses Problem auch schon einmal angesprochen. Durch diese schlechte Kommunikation kann man nicht von Umfragen und sonstigen Kampagnen profitieren, denn sie sollten eigentlich dazu dienen, dass man Produktentwicklungen optimiert.