Heute habe ich endlich mal wieder Zeit gefunden, mich auch mal wieder zu Wort zu melden!

Laura und ich erforschen unsere Kunden

Ich habe in den letzten Tagen Laura dabei geholfen den Fragebogen für unsere Kundenzufriedenheitsanalyse zu erstellen.

Das war ein hin und her! Wie soll die Eisbrecherfrage lauten. Wieviel Fragen sollen wir stellen? Was wollen wir genau herausfinden, dementsprechend muss genau die Frage gestellt sein. Vor allem muss darauf geachtet werden, dass die Befragten die Frage genau verstehen, denn wir werden die Befragung online durchführen. Im Gegensatz zu persönlichen Interviews können die Kunden hier keine Fragen stellen, was mit der Frage gemeint ist oder was wir genau wissen wollen. Deshalb muss die Frage so einfach wie möglich und vollkommen verständlich sein. Es muss auch darauf geachtet werden, dass die Fragen nicht zu lange sind und der Fragebogen an sich, kurz und bündig gehalten wird, denn die Befragten neigen oft dazu, die Befragung vorzeitig abzubrechen. Das kennen Sie bestimmt aus eigener Erfahrung!

Tipps und Tricks für die Fragebogenerstellung

1. Kurze, einfach Eisbrecherfrage, bspw. “Nutzen Sie das Produkt XY?”
2. Verständliche Fragen stellen
3. Fragen sollten in kurzen Sätzen formuliert werden
4. Am Ende Soziodemografisches, wie bspw. “Alter, Geschlecht”
5. Die Frage nach dem Einkommen: Es muss unbedingt die Möglichkeit “Keine Angaben” ankreuzbar sein, da sich manche auf den Schlips getreten fühlen könnten, oder einfach dazu keine Angaben machen möchten
6. Bei Abstufungen “sehr wichtig, unwichtig” etc. darauf achten dass es eine gerade Anzahl von Ankreumöglichkeiten gibt, denn die Tendenz liegt ansonsten zu oft genau in der Mitte

Fünf oder sechs Kästchen?

Über manche Punkte lässt sich streiten! Laura und ich haben auch Stunden darüber diskutiert, ob es nun fünf oder sechs Ankreuzmöglichkeiten geben soll. Ob es “eher unwichtig” oder “weniger wichtig” heißt usw. Jedoch muss man irgendwann zu einem Ergebnis kommen und das Beste ist einfach, ein paar Laien darüber lesen zu lassen, damit sichergestellt ist, dass der Fragebogen leicht verständlich ist!

So lassen sich lange Sitzungen vor dem Computer vermeiden. Laura und ich saßen so lange am Computer, dass ich schon richtige Kreuzschmerzen bekommen habe. Laura war so “nett” und hat einen kleinen Schnappschuss von mir gemacht, als ich gerade aufgestanden bin und es mir Hexenschussartig ins Kreuz gefahren ist! Ich werde mich jetzt erst einmal auf den Weg zum Arzt begeben, der mir ein paar Massagen verschreiben soll…