1. Marketing soll Marketing machen
   Einer der Gründe dürfte sein, dass wir im Marketing Marketing machen sollen und uns nicht mit dem Kauf von Software beschäftigen sollen. Im Marketing kennen wir uns bestens aus. Bei der Softwarebeschaffung fehlt uns häufig das Wissen und wir verstehen häufig die komplizierten Anforderungen der IT nicht richtig.
2. Mit Excel geht es nochmal
   Traditionell ist das Marketing eher von einem kurzfristigen Denken geprägt. Nicht nur wir denken eher in Kampagnen und haben nicht die Zeit uns mit langfristigen Strategien zu beschäftigen. Das Excel-Sheet erfüllt seine Funktionalität meist – mehr oder weniger noch.
3. Freude und Spaß gibt es woanders
   IT und Software sind indirekt Ergebnisse einer sehr systematischen Disziplin – der Mathematik. Wir Marketingmenschen sind keine strukturiert denkende Mathematiker, keine systematisch agierende Analytiker. Marketingmenschen empfinden Freude und Spaß eher bei innovativen Ideen, begeisternden Präsentationen und im Verkauf.
   
4. Kreativität braucht Freiraum
   Die IT- und Softwarebranche bringt Standardisierungen und Normierungen mit sich. Häufig stehen diese in direktem Wiederspruch zur Freiheit und Kreativität.  Ohne Kreativität gibt es kein gutes Marketing. Diese Ressentiments führen dazu, dass Software im Marketing nur sehr zögerlich angeschafft wird.
5. Kurze Prozesse sind schneller
   Im Verhältniss zum schnell agierenden Marketing, dauern die IT-Prozesse und Softwareauswahl sehr sehr lange. Dies führt dazu, dass anfangs motivierte Marketingmitarbeiter schon nach kurzer Zeit das Engagement verlieren.
6. Auch kurzfristige Lösungen sind Lösungen
   Wir im Marketing sind es nicht gewohnt Entscheidungen zu fällen, welche langfristige Auswirungen auf das ganze Unternehmen haben können. Zwar wird ab und an ein kleines Softwaretool angeschafft oder gelegentlich eine neue Agentur ausprobiert, doch eine strategische Softwareplattform mit Verbesserungen für Controlling, IT und Management wurde noch nie angeschafft.
7. Keiner versteht Marketingsprache
   Ja nachdem mit welchem IT´ler wir sprechen, kommt es vor dass unsere Marketingsprache nicht verstanden wird. Umgekehrt habe ich ebenso Probleme unsere IT-Rakete Lars Miller zu verstehen. Was interessiert mich welche Datenbankversion und welches Framework für die Software eingesetzt wird. Es muss tun, mehr nicht.
8. Spüren was das Marketing will
   Häufig habe ich das Gefühl, dass wir zwar in der Lage sind eine Kreativagentur zu briefen, nicht aber unsere IT- und Softwareabteilung. Jedes Gespräch endet damit, dass wir unsere Anforderungen erstmal sauber definieren und aufschreiben sollen. Ich dachte immer, dass genau dafür die IT-Abteilung da ist. Zum Glück gibt es dafür inzwischen auf Marketing spezialisierte Softwareanbieter.
9. Unterschiedliche Wahrnehmungen
   Der Karma Marketing Blog hat es im Post “Zu Wahr um schön zu sein” treffend beschrieben. Nicht nur die IT muss das Marketing verstehen, sondern umgekehrt muss auch ein Marketeer die Zwänge der IT einordnen können. Es fehlt in der Zusammenarbeit generell die Fähigkeit bewusst den subjektiven Standpunkt des Gegenübers einzunehmen.
10. Fehlende Einsicht beim Management
    Im Rahmen des operativen Marketings und innerhalb der Abteilungsgrenzen gewährt das Management bisher ausreichend Freiräume für Softwareanschaffungen. Sobald übergreifende Marektingabläufe über Abteilungsgrenzen hinweg in Spiel kommen, wird dies seitens Management schnell der IT überlassen. Wichtige Geschäftsimpulse aus dem Marketing versiegen.

Links:

• Aufbau eines lernenden und effizienten Marketing
• Fragen und Antworten zu Enterprise Marketing Management
• Systematisch Marketingaktionen planen und umsetzen
• Software für Marketing Management
• Marketingaktionen besser planen und Erfolg messen

Paradebeispiel ist unsere haarsträubende Budgetplanung, über welch ich bereits berichtet hatte. Die Vorteile über mehr Transparenz und einfachere Abläufe hatte ich unserem lispelnden Marketingleiter Herr Claas mehrmals dargestellt. Obwohl er diese nach wie vor versteht und auch für gut befindet, ist immer noch keine Entscheidung über die Einführung einer Software gefallen.

In unserer festgefahrenen Situation kann vermutlich nur er mit der Autorität des Marketingleiters eine klare Entscheidung herbeiführen – ein Machtwort muss her.

Steht die Kommunikationskultur im Wege?

Vermutlich haben die vielen Marketingabteilungen hier im Haus nie richtig gelernt Anforderungen und Vorstellungen an eine Marketingsoftware zu formulieren.

Die Vorstellungen, Denkweisen und Wahrnehmungen gehen bei uns traditionell stark auseinander. Die Einen fordern zunächst eher eine kleine, aber feine Lösung welche zunächst die wichtigsten Aufgaben bei der Budgetplanung erleichtert. Andere wiederum fordern eine umfassende, möglichst durchdachte und weitreichende Lösung bei der möglichst alle Abteilungen und Interessen berücksichtigt werden. Die Einen wollen eher den günstigen Schnellschuss, die Anderen das strategische und sehr teure Monstersystem.

Das hat man nun von einer breiten basisdemokratisch verbreiteten Kommunikationskultur im Unternehmen. Keiner Entscheidet, keiner handelt. Stattdessen fordern, reden, abweisen, zuweisen. Meinung gegen Meinung. Verantwortung – ein Fremdwort.

Das Einzige was mir einfällt ist der Appell an ein dringendes Machtwort des Marketingchefs. Denn wir benötigen endlich eine zentrale Software zur besseren Budgetplanung. Oder was fällt Ihnen dazu ein?

Links:

• Chaos im Marketing
• Marketingplanung so richtig kompliziert
• Der softwaregestützte Planungsprozess im Marketing
• Webcast Aktivitätenplanung im Marketing

Dass es auch anders gehen kann, stelle ich nach einer etwas ausführlicheren Recherche via Google fest. Neben einigen sehr interessanten Artikel, habe ich Unternehmen gefunden welche entweder ihre Dienstleistung oder fertige Softwarelösungen samt Beratung anbieten.

Nun bin ich mir nicht sicher, ob unsere Probleme durch den Kauf einer entsprechenden Managementsoftware für Budgetplanung erledigt sind. Vermutlich eher nicht. Dennoch interessiere ich mich sehr für Marketingsoftware und Lösungen von einigen Firmen. Wir wollen unsere Marketingaktionen besser planen und den Erfolg messen.

Schade, dass es keine Marktübersicht über das Thema Marketingplanung gibt. Alles was ich gefunden habe ist entweder nur Marketing oder nur Software bzw.  IT.

Links:

• Systematisch Marketingaktionen planen und umsetzen
• Software für Marketing Management

Problem dabei ist, dass bestimmte Märkte einige Unterlagen deutlich früher verfügbar haben müssen als andere.  Z.B. braucht der amerikanische Markt wesentliche Verkaufsargumente viel früher als die europäischen Märkte. Und wenn neue Produktinformationen für Europa verteilt werden müssen, dann auf den Stichtag genau in alle Länder. Dies zeitlich eintutakten ist für unser Marketing immer noch eine große Herausforderung.

Leider kommt es immer noch sehr häufig vor, dass Flyer, Fighting-Guides und Produktbroschüren mit unterschiedlichen Versionen in den Märkten kursieren. Häufig werden so im Verkauf total veraltete Informationen an Endkunden weitergegeben.

Nun habe ich neulich auf diesem Blog einen Bericht über ein System gelesen, das für solche Zwecke dienlich sein kann. Dabei dreht es sich um eine Software, um gezielt solche Marktinginformationen wie wir sie haben zu verteilen. Hier ist ein Video, das die Funktion dieses Systems demonstriert. Schaut es euch an, da werde ich und meine Lieblingskollegin Laura zitiert.

Online vs. Briefpapier

Wir haben bisher die Kundenzufriedenheit analysiert. Heute möchten wir herausfinden, welche Wünsche und Bedürfnisse in unseren Kunden stecken.

Im Fragebogen erstellen sind wir ja schon geübt. Nur haben wir so unsere Problem mit E-Mailings und normalerweise ist es eher unsinnig eine Befragung per Post zu machen, denn da sind die Rückläufer zu gering. Die Kunden müssen sich nämlich dann zweimal die Mühe machen! Einmal den Fragebogen ausfüllen und dann auch noch zurückschicken.

Rettung in Sicht!

Onlinebefragungen sind wesentlich bequemer und das nicht nur für die Probanten, sondern die Auswertung ist nachher viel einfacher für uns. Denn wären die Ergebnisse auf Papier müssten wir sie von Hand in Excel oder ein ähnliches Programm eintragen und auswerten. Das dauert viel zu lange.

Laura ist inzwischen schon dabei vom Softwaredienstleister doubleSlash ein Angebot einzuholen. Die bieten vernünftige Lösungen für uns, gerade was Newsletter und dergleichen angeht. Sie werden uns bestimmt auch das passende Umfrage-Tool haben.

Obwohl heute Freitag der 13. ist sind das doch gute Nachrichten. Ich hoffe wir kriegen die Probleme hier in der Firma in den Griff. Auf diesen kleinen Erfolg werde ich Laura morgen zum Essen einladen, denn schließlich ist da Valentinstag!