1. Marketing soll Marketing machen
   Einer der Gründe dürfte sein, dass wir im Marketing Marketing machen sollen und uns nicht mit dem Kauf von Software beschäftigen sollen. Im Marketing kennen wir uns bestens aus. Bei der Softwarebeschaffung fehlt uns häufig das Wissen und wir verstehen häufig die komplizierten Anforderungen der IT nicht richtig.
2. Mit Excel geht es nochmal
   Traditionell ist das Marketing eher von einem kurzfristigen Denken geprägt. Nicht nur wir denken eher in Kampagnen und haben nicht die Zeit uns mit langfristigen Strategien zu beschäftigen. Das Excel-Sheet erfüllt seine Funktionalität meist – mehr oder weniger noch.
3. Freude und Spaß gibt es woanders
   IT und Software sind indirekt Ergebnisse einer sehr systematischen Disziplin – der Mathematik. Wir Marketingmenschen sind keine strukturiert denkende Mathematiker, keine systematisch agierende Analytiker. Marketingmenschen empfinden Freude und Spaß eher bei innovativen Ideen, begeisternden Präsentationen und im Verkauf.
   
4. Kreativität braucht Freiraum
   Die IT- und Softwarebranche bringt Standardisierungen und Normierungen mit sich. Häufig stehen diese in direktem Wiederspruch zur Freiheit und Kreativität.  Ohne Kreativität gibt es kein gutes Marketing. Diese Ressentiments führen dazu, dass Software im Marketing nur sehr zögerlich angeschafft wird.
5. Kurze Prozesse sind schneller
   Im Verhältniss zum schnell agierenden Marketing, dauern die IT-Prozesse und Softwareauswahl sehr sehr lange. Dies führt dazu, dass anfangs motivierte Marketingmitarbeiter schon nach kurzer Zeit das Engagement verlieren.
6. Auch kurzfristige Lösungen sind Lösungen
   Wir im Marketing sind es nicht gewohnt Entscheidungen zu fällen, welche langfristige Auswirungen auf das ganze Unternehmen haben können. Zwar wird ab und an ein kleines Softwaretool angeschafft oder gelegentlich eine neue Agentur ausprobiert, doch eine strategische Softwareplattform mit Verbesserungen für Controlling, IT und Management wurde noch nie angeschafft.
7. Keiner versteht Marketingsprache
   Ja nachdem mit welchem IT´ler wir sprechen, kommt es vor dass unsere Marketingsprache nicht verstanden wird. Umgekehrt habe ich ebenso Probleme unsere IT-Rakete Lars Miller zu verstehen. Was interessiert mich welche Datenbankversion und welches Framework für die Software eingesetzt wird. Es muss tun, mehr nicht.
8. Spüren was das Marketing will
   Häufig habe ich das Gefühl, dass wir zwar in der Lage sind eine Kreativagentur zu briefen, nicht aber unsere IT- und Softwareabteilung. Jedes Gespräch endet damit, dass wir unsere Anforderungen erstmal sauber definieren und aufschreiben sollen. Ich dachte immer, dass genau dafür die IT-Abteilung da ist. Zum Glück gibt es dafür inzwischen auf Marketing spezialisierte Softwareanbieter.
9. Unterschiedliche Wahrnehmungen
   Der Karma Marketing Blog hat es im Post “Zu Wahr um schön zu sein” treffend beschrieben. Nicht nur die IT muss das Marketing verstehen, sondern umgekehrt muss auch ein Marketeer die Zwänge der IT einordnen können. Es fehlt in der Zusammenarbeit generell die Fähigkeit bewusst den subjektiven Standpunkt des Gegenübers einzunehmen.
10. Fehlende Einsicht beim Management
    Im Rahmen des operativen Marketings und innerhalb der Abteilungsgrenzen gewährt das Management bisher ausreichend Freiräume für Softwareanschaffungen. Sobald übergreifende Marektingabläufe über Abteilungsgrenzen hinweg in Spiel kommen, wird dies seitens Management schnell der IT überlassen. Wichtige Geschäftsimpulse aus dem Marketing versiegen.

Links:

• Aufbau eines lernenden und effizienten Marketing
• Fragen und Antworten zu Enterprise Marketing Management
• Systematisch Marketingaktionen planen und umsetzen
• Software für Marketing Management
• Marketingaktionen besser planen und Erfolg messen

Dass es auch anders gehen kann, stelle ich nach einer etwas ausführlicheren Recherche via Google fest. Neben einigen sehr interessanten Artikel, habe ich Unternehmen gefunden welche entweder ihre Dienstleistung oder fertige Softwarelösungen samt Beratung anbieten.

Nun bin ich mir nicht sicher, ob unsere Probleme durch den Kauf einer entsprechenden Managementsoftware für Budgetplanung erledigt sind. Vermutlich eher nicht. Dennoch interessiere ich mich sehr für Marketingsoftware und Lösungen von einigen Firmen. Wir wollen unsere Marketingaktionen besser planen und den Erfolg messen.

Schade, dass es keine Marktübersicht über das Thema Marketingplanung gibt. Alles was ich gefunden habe ist entweder nur Marketing oder nur Software bzw.  IT.

Links:

• Systematisch Marketingaktionen planen und umsetzen
• Software für Marketing Management

Das Messevideo Problem

Da sich der spanische Ministerpräsident für die Messe angekündigt hat, haben wir uns überlegt ein Messevideo zu beauftragen. Die ganze Sache war natürlich sehr kurzfristig und wir saßen regelrecht auf heißen Kohlen und warteten sehnsüchtig darauf, dass wir das Video endlich in den Händen halten können. Heute morgen haben wir es dann erhalten, aber das nächste Problem hatte sich gleich angekündigt!

Unsere Agentur hat das Video in einem komischen Format gespeichert, dass wir auf unserem Laptop nicht abspielen konnten. Ich musste ungefähr fünfmal mit unserem ITler Lars telefonieren, bis wir es hinbekommen haben, es in ein anderes Format umzuwandeln und abzuspielen.

Ich sage ja schon lange, dass wir eine professionelle Lösung für solche Probleme – die es bei uns ständig gibt – brauchen.

Protokolle schreiben

Unser Chef hat uns aufgetragen, ihm täglich den Stand der Dinge zu protokollieren. Da er natürlich Telefonkosten sparen möchte, verlangt er das Ganze auch noch schriftlich, was uns abends nach dem Messestress mindestens auch noch 1-2 Stunden beanspruchen wird. Ich persönlich muss zugeben, dass ich darauf nicht wirklich viel Lust habe, denn abends hab ich keinen Nerv mehr mich an den PC zu setzen und noch Protokolle zu schreiben.

Da müsste es doch auch eine sinnvolle IT-Lösung geben, mit der das schnell erledigt ist und man mit ein paar Clicks Auswertungen und Präsentationen erstellen kann. Das wird dann wahrscheinlich wieder etwas Recherche erfordern, wenn wir wieder zu Hause sind.

Hostessen, Standpersonal und Quitscheentchen

Gestern haben wir noch gemeinsam den Messestand inspiziert und nachgeschaut ob alles richtig aufgebaut wurde. Das haben die netten Herren von der Messe für uns erledigt. Voll zufrieden sind wir gegen Abend zurück ins Hotel gekommen. Dort hat uns dann auch schon die nächste schlimme Nachricht erreicht.

Unser Standpersonal wird für den ersten Tag nicht rechtzeitig in Spanien sein, da es irgendwelche Probleme am Flughafen gibt. Wenn sie überhaupt noch kommen, dann erst am letzten Tag der Messe, was uns dann ja nicht mehr viel bringt, denn die Messe geht vier Tage! Also haben wir uns dann abends noch ans Telefon gehängt und sämtliche externe Agenturen angerufen, um noch ein Standpersonal zu organisieren.

Wir konnten sogar noch zwei Damen auftreiben, die älterer Generation sind. Leider muss ich dazu sagen, dass ich mit meinem Standpersonal von zu Hause glücklicher gewesen wäre, denn die spanischen Damen können kaum Englisch, was die Kommunikation am Messestand heute sehr erschwert hat. Trotz allem haben wir den Tag einigermaßen erfolgreich hinter uns gebracht! Ich bin mal gespannt was in den nächsten Tagen noch auf uns zukommt…

Spediteur gesucht

Trotz der ganzen Organisationsschwierigkeiten, die wir die ganze Zeit haben, kam der Tag an dem wir uns auf den Weg nach Spanien gemacht haben. Glücklich im Hotel in Spanien angekommen, haben wir vom Zoll einen Anruf erhalten. Unser Graugusskolben hat es nicht durch den Zoll geschafft, da der Verdacht auf Bombenflüssigkeit bestand. Da war das Chaos wieder groß!

Jetzt haben wir sämtliche Unterlagen und technische Datenblätter, die zum Graugusskolben gehören, zusammengekratzt und sind nun auf der Suche nach einem neuen Spediteur. Aber ich bin noch zuversichtlich. Schlimmer kann es bald nicht mehr kommen!

Der spanische Minister

Laura hat heute schon eine Mail von der Sekretärin des spanischen Minister bekommen. Sie teilte uns freundlich mit, dass ihr Chef auch auf der Messe erscheinen wird und der Minister sich schon außerordentlich auf unseren Stand freut. Da mussten wir uns dann auf die Schnelle noch etwas ganz Besonderes einfallen lassen, denn eine solche Gelegenheit bietet sich einem ja nicht alle Tage.

Wir haben dann bei unserer Agentur ein Messevideo beauftragt. Ich hoffe das kommt in den nächsten Tagen, denn am 30.01. startet die Messe und davor möchte ich das Video schon noch sehen. Vor allem mache ich mir Sorgen, dass die Post da nicht ganz mitspielt. Man kennt das ja, wenn es dringend ist, lässt sich die Post etwas länger Zeit. Da wäre es toll wenn die Agentur uns das Video schnell per Mail zusenden könnte, aber ich denke das wird viel zu groß sein.

Laura hat sich das letzte Mal auch schon darüber beschwert, dass wir eine Möglichkeit finden müssen, Dateien online verfügbar zu machen. Dann müssten wir jetzt nicht um unser Video und unseren Messestart bangen!

Event Management

Solche Events zu veranstalten ist schwieriger und nervenaufreibender, wie man zu Anfang vielleicht immer denkt. Schon beim Versenden der Einladungen standen wir vor großen Herausforderungen, denn unser Address Management ist nicht gerade das Beste. Zudem kommt, dass wir kein vernünftiges Newsletter Tool haben, was E-Mail Kampagnen nicht gerade einfach gestaltet.

Nun bereiten uns auch noch die Kreativagenturen und unser Messestand Probleme. Die Abstimmung mit unserer Agentur klappt nicht reibungslos und zu allem Überfluss ist die Lieferung des Messestandes auch schon überfällig. Am 12. Januar hätte dieser eigentlich bei uns eintreffen sollen, doch nun verschiebt sich das Ganze mindestens auf den 19. Ich hoffe nur, dass er in Ordnung ist, denn Korrekturen und Mängel können wir dann nicht mehr verbessern lassen. Der Messestand muss so mit nach Spanien, wie sie ihn uns liefern!

Wir brauchen ein Messe-Organisationssystem

Unsere Planungen in Excel sind einfach eine Katastrophe. Budgets werden nicht richtig kalkuliert und die Termine nicht sorgfältig dargestellt und gepflegt. Die Ausstellungsexponate für die Messen werden nur in Word aufgeführt und das auch noch ohne Zollpapiere. Da ist es nur verständlich, dass man völlig den Überblick verliert. Ich bin gespannt, ob der Messebesuch einigermaßen erfolgreich für uns verläuft. Die Vorbereitungen dafür rauben mir zumindest schon wieder den letzten Nerv!

Ich sage ja schon lange, dass wir unsere IT-Systeme aufpeppen müssen. Ein Tool um Events zu organisieren brauchen wir unbedingt. Dann könnten wir endlich ganzheitlich Schulungsveranstaltungen, Messen oder Vorträge organisieren und durchführen. Ohne diese bekannten, ständig wiederkehrenden Probleme.

Funktionsumfang Event Management Tool

Ich habe mir meine Gedanken gemacht, was für uns das Richtige wäre und mich gleich an die Arbeit gemacht und recherchiert! Was muss ein solches Organisationssystem alles können? Bei meiner Internetrecherche bin ich auf den Softwaredienstleister doubleSlash gestoßen und die bieten beispielsweise ein hervorragendes Event Management Tool an. Dieses Tool umfasst folgende wichtige Funktionen:

• Veranstaltungen selektieren und auflisten
• Status von Veranstaltungen pflegen
• Verwalten von benötigten Ressourcen
• Teilnehmer verwalten
• Teilnahmebestätigungen generieren
• Einladungen zu Veranstaltungen mehrsprachig erstellen und versenden
• Teilnehmer einbuchen und Teilnahme bestätigen
• etc.

Wir haben den aktuellen Stand besprochen, wie weit wir im letzten Jahr gekommen sind, die nächsten Schritte für die kommenden Wochen und das Jahr 2009 analysiert.

Erfolgskurs

Um mit wenigen Worten das letzte Jahr zu beschreiben: Es ist gut gelaufen! Wir haben ja in einigen Dingen so unsere Schwierigkeiten, doch die werden wir im kommenden Jahr in Angriff nehmen und die Probleme hoffentlich gelöst bekommen.

Tom bleibt uns weiterhin erhalten und wird mich in den meisten Dingen unterstützen. Ich bin sehr froh dass wir ihn das letzte Jahr eingestellt haben. Alleine das Produktmanagement zu bewältigen ist in dieser Firma ein Ding der Unmöglichkeit. Der Chef ist auch sehr zufrieden mit ihm.

Next Steps

In den nächsten Wochen kommen interessante Aufgaben auf uns zu. Ende Januar werden wir in Spanien auf die Messe gehen. Da gibt es noch einiges in den nächste drei Wochen vorzubereiten !

Ihr seht es bleibt spannend und ich bin mir sicher, das wir wieder vor einigen fast unlösbaren Problemen stehen werden. Doch ich als Superwoman verspreche Euch, dass ich das alles in Griff bekommen werde… Bleibt dran!

Happy New Year!

Ich wünsche Euch einen guten Rutsch ins neue Jahr.

Genießt die freien Tage und startet gut ins Jahr 2009!

Ein großes Danke an meine treuen Leser! Bleibt mir weiterhin so treu und wie immer würde ich mich über Kommentare von Euch auf meinem Blog sehr freuen.

Das Jahr 2009 bringt mit Sicherheit wieder einige Erlebnisse von denen ich Euch natürlich gerne hier regelmäßig berichten werde.

Eure Laura Slash

E-Mail Verteiler

Ihr erinnert Euch vielleicht an Lauras bisherige, klägliche Versuche E-Mail Kampagnen zu starten. Nun möchte ich das mal in die Hand nehmen, doch das Adressen zusammensuchen ist wieder ein Riesenproblem.

Dazu kommt, dass wir hier kein Newsletter Tool haben. Einige meiner Kollegen sind nicht allzusehr bemüht, ihre Kundendaten zu pflegen. Viele sind veraltet und unvollständig. Bei der E-Mail Aktion benötige ich glücklicherweise nur die E-Mail Adresse, aber mit info@ E-Mail Adressen kann ich leider auch nichts anfangen und davon sind tatsächlich ein paar in unserer Datenbank.

Der böse Spam-Ordner

Ich habe mir Lauras Notizzettel geholt, auf dem sie eine Art Checkliste, stehen hat, auf was wir auf jeden Fall bei E-Mailings achten müssen:

Der Betreff ist ganz wichtig. Vor allem muss er kurz und bündig, aber auch sehr aussagekräftig sein. Die E-Mail muss vom Empfänger wahrgenommen werden und noch viel wichtiger, er soll sie aufmerksam lesen und nicht löschen. Der Betreff ist außerdem auch notwendig, um zu verhindern, dass die E-Mail im Spam-Ordner landet. Das ist das letzte Mal nämlich passiert.

Die internationale Zeichenkodierung UTF-8 muss verwendet werden, damit auch der Herr Nari in Indien die E-Mail ohne Probleme lesen kann. Der Herr hat Laura das letzte Mal bei indischen Übersetzungsfehlern geholfen. Ebenso werden wir unseren Großkunden den Schaich Ad-del Scharag einladen, den Laura beim Golf spielen vor einiger Zeit kennengelernt hat.

Marketing Softwarepaket

Die guten Ratschläge hin oder her. Mein Abend hat letztenendes damit geendet, dass ich viele Fehlermeldungen bekommen habe, wegen falscher E-Mail Adressen. Ich muss wirklich mal ein Meeting einberufen und über diese Probleme reden. Es kann so nicht weitergehen.

Erstens brauchen wir ein gescheites Contact Management, damit wir endlich sinnvolle Adressen in unserer Datenbank haben, das zusätzlich noch mit einem einfach bedienbaren Newsletter Tool ausgestattet ist. Ich hoffe wir finden so eine Software bald. Dann wird das Jahr 2009 bestimmt etwas unstressiger und noch erfolgreicher für uns.
Perfekt wäre natürlich ein Marketing Rundum-Softwarepaket das zusätzlich noch einen Marketing Kalender enthält…. aber wir werden sehen, was uns erwartet!

Frohe Weihnachten

Am Himmel glänzt ganz hell und fern,
der allererste Abendstern.
Rings um ihn ist dunkle Nacht,
der Stern hält stolz die Abendwacht.

Er schaut zur Erde, auf jedes Tier,
blickt auf die Häuser, schaut auch zu dir.
Er schickt mit seinem Silberschein,
dir gute Wünsche ins Haus hinein.

Und naht die liebe Weihnachtszeit,
trägt er sein schönstes Silberkleid
und hält für dich am Himmelsbaum
bereit den schönsten Weihnachtstraum.

Laut unserem Zeitplan ist nächste Woche das Anschreiben von Interessenten dran, um sie auf unseren pneumatischen Graugusskolben für Hybridmotoren aufmerksam zu machen und ihnen mitzuteilen, dass wir bald in Spanien auf der Messe sein werden.

Excel unser Lieblingstool

Ich muss erstmal die Adressdatenbank nach meinen Kunden durchwülen und Tom und Hendrik hab ich auch schon gesagt, dass sie sich um ihre Kontakte kümmern müssen. Vor allem Hendrik wird einige Tage brauchen, denn er hat die Angewohnheit sich neue Kontakte schnell mal auf Bierdeckel zu notieren und irgendwo im Schreibtisch aufzubewahren.

Das Problem unserer Adressdatenbank habe ich Euch schon einmal geschildert und bisher haben wir das leider noch nicht in Griff bekommen. Wir haben noch kein gut funktionierendes Contact Management System gefunden. Wir arbeiten da genau wie bei unserem Marketingplan mit dem altbekannten Excel.

Address Qualification ist die Lösung

Eines der größten Probleme die wir hier haben, sind veraltete, unvollständige oder doppelt abgespeicherte Adressen. Ich habe mich schon des Öfteren mit anderen Produktmanagern unterhalten, die genau dasselbe Problem plagt.
Im Jahre 2008 könnte man eigentlich erwarten, das jede erfolgreiche Firma mit einem sinnvollen Address Management ausgestattet ist. Vor allem so große Firmen wie wir. Mit rund 4.500 Mitarbeitern in der Fiktiven Maschinenbau GmbH frage ich mich manchmal, wie wir so erfolgreich werden konnten.

Zu einem gut funktionierenden Address Management gehört mehr als nur das Abspeichern und Ordnen von Adressen. Es ist auch sehr wichtig, das schon bei der Neueingabe von Adressen eine Dublettenprüfung stattfindet. Adressen sollten zudem automatisch vervollständigt werden, somit kann eine lange Recherche im Internet verhindert und die Qualität der Adressen gewährleistet werden.

Kontakte richtig managen

Diese Funktionen sind Voraussetzung für ein funktionierendes Contact Management. Werden bei uns Daten geändert, kann im Nachhinein nicht mehr nachvollzogen werden, wer etwas geändert hat und vor allem was.
Es wäre auch sehr von Vorteil, wenn man zu den einzelnen Kontakten in der Datenbank Kommentare schreiben könnte. Das erleichtert die Nachbereitung bspw. nach Meetings mit dem Kunden. Hat dieser in dem Gespräch Probleme angesprochen, könnten diese direkt zum Kontakt hinzugefügt und in Zukunft darauf speziell eingegangen werden. Vor allem für den Vertrieb, wäre das sehr sinnvoll. Denn bei uns notiert sich jeder solche wichtigen Informationen auf irgendwelchen Schmierzetteln, die beim Kollegen auf dem Tisch liegen oder auch verloren gehen. Somit ist die Chance auf einen neuen Auftrag schnell vertan!